Wieder Branchenprimus

Wir bleiben die Nummer 1 beim Thema Kundenzufriedenheit

Das unabhängige Markt- und Meinungsforschungsinstitut Management Consult befragte im Rahmen einer Kundenzufriedenheitsuntersuchung 2014 insgesamt 3.100 Personen. Berücksichtigt wurden dabei sowohl Kunden von Jungheinrich als auch Nicht-Kunden. Zum ersten Mal nahmen an der Befragung auch Unternehmen aus China teil. Das Resultat: Im Schnitt sind 87 Prozent der Befragten mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden, 88 Prozent würden uns an andere Unternehmen weiterempfehlen.

Ihre Meinungen, Wünsche und Bedürfnisse sind für uns von größter Bedeutung. Aus diesem Grund führen wir bereits seit 1998 mit Erfolg regelmäßige Befragungen zur Kundenzufriedenheit durch. Bei der aktuellen Auflage erreichen wir wiederholt den branchenbesten Wert, bereits beim letzten Mal vor drei Jahren hatten wir die Spitzenposition inne. Wir bedanken uns für das damit verbundene Vertrauen, sehen das Ergebnis aber zugleich auch als Ansporn.

Denn die Ergebnisse der Untersuchungen machen deutlich: Für die befragten Unternehmen ist eine kundenindividuelle Beratung mit gleichzeitig hoher Branchenkompetenz von hoher Bedeutung. Stapler werden heutzutage danach ausgesucht, inwieweit diese in die Prozesse vor Ort passen. Dabei bekommt derjenige Lieferant das Vertrauen, der zuverlässige und besonders robuste Fahrzeuge anbietet. Genau in den damit verbundenen Kategorien erreichen wir in der aktuellen Kundenzufriedenheitsstudie durchweg hohe Zufriedenheitswerte.

Passende Lösungen für zukünftige Herausforderungen

Ein hoher Anteil der befragten Unternehmen plant für die kommenden Jahre zudem eine Automatisierung seiner Lager. Dabei werden zunehmend Lösungen verlangt, die von der Voll- bis hin zur Teilautomatisierung Kosten- und Effizienzoptimierungen ermöglichen. Die Untersuchung von Management Consult zeigt: Dank unseres breitgefächerten Angebots an Intralogistiklösungen, das vom automatischen Paletten- und Kleinteilelager bis hin zum Fahrerlosen Transportsystem reicht, wird uns hier schon jetzt die größte fachliche Kompetenz zugesprochen.

Ein weiterer wichtiger Trend ist laut der Befragung das Thema Energieeffizienz. Dass wir hierbei für die Zukunft gut gerüstet sind, wird nicht nur an den Befragungsergebnissen deutlich. Ein weiterer Beleg ist auch der Gewinn des IFOY Awards 2014 in der Kategorie „Counter Balanced Trucks über 3,5 Tonnen“, der uns im Rahmen der Intralogistik-Leitmesse CeMAT im Mai in Hannover verliehen wurde. Der Elektro-Gegengewichtsstapler EFG S40s konnte die unabhängige Jury vor allem durch höchste Umschlagsleistung bei gleichzeitig niedrigstem Energieverbrauch überzeugen.

Wir wollen noch besser werden

Die Befragung zeigt auch, dass es deutlich schwieriger geworden ist, sich gegenüber anderen Anbietern abzugrenzen, da Flurförderzeuge im Premiumsegment aus Sicht vieler Unternehmen austauschbar sind. Aus diesem Grund werden wir uns zukünftig stärker auf die tragenden Säulen unseres Unternehmens – Ganzheitlichkeit, Nachhaltigkeit und Vorteile des Direktvertriebs – besinnen und noch mehr Energie in unsere verschiedenen Geschäftsbereiche stecken.

Insbesondere investieren wir stark in Forschung und Entwicklung, um Ihnen auch weiterhin Produktinnovationen auf allerhöchstem Niveau bieten zu können. Dafür ist es elementar, dass wir zunächst Ihre ganz konkreten Bedürfnisse kennen und verstehen. Der Schlüssel dazu ist die weitere Stärkung unserer Vertriebsstrukturen, beispielsweise durch den Ausbau von Verkaufskapazitäten und -branchen sowie produktbezogene Trainings der Verkäufer. Das Ziel: Wir wollen Ihnen langfristig als verlässlicher Intralogistik-Partner zur Seite stehen und auch in Zukunft gemeinsam mit Ihnen maßgeschneiderte Lösungen für Ihre individuellen Herausforderungen entwickeln.

Ein Bereich, an dem wir deshalb ebenfalls arbeiten, betrifft das Management von Reklamationen und Beschwerden. Obwohl bereits seit der letzten Befragung in 2011 in diesem Bereich Prozesse implementiert worden sind, sieht ein Teil der befragten Personen in der Bearbeitungsdauer noch Optimierungsbedarf. Diesen wertvollen Hinweis nehmen wir gern auf und versprechen Ihnen, unsere bestehenden Prozesse weiter zu überarbeiten und zu verbessern.

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